無線網路連線問題排除SOP v1.1

1. wifi帳號密碼即為南資e-mail xxx@tn.edu.tw帳號密碼(帳號需完整填寫，例如user@tn.edu.tw)，請用其他可上網的電腦連線https://mail.tn.edu.tw 並登入，確認e-mail帳號密碼是否可用，若無法登入或忘記密碼請洽人事。

2. 確認Email密碼不能有「+」、「&」、「%」、「空白」等符號，若有請修改密碼，並成功登入再登出乙次，再嘗試用wifi連線。

3. 請確認自己的e-mail帳號是否同時間在3個以上設備使用，超過3個，第4個設備將不允許使用。

4. 檢查連線設定的EAP方法是否為「PEAP」，階段2驗證是否為「MSCHAPV2」，(適用TN-Teacher或TN-Domain如：TN-CHPS)操作方式請參考：

• Android平台：http://web.tn.edu.tw/forum/files/2013/11/058.pdf

• iphone與ipad：

• https://docs.google.com/document/d/1mnBUDL00BHEDaxpOTRzbWmCeN7tTTnDNeocORH8Gcsg/pub?embedded=true

• Win XP、Win 7、Vista：http://web.tn.edu.tw/forum/files/2013/11/060.pdf

5. 請先清除網路設定，iphone為忘記網路，重新搜尋登入乙次。
6. Win10 請參考https://sites.google.com/site/kawsing/page1/win10shi-yong-zhu-yi

無線網路連線問題排除 檢查表

階段1 、自我檢查確認

無線網路簡易排除檢核表

⎕確認使用者南資email帳號能正常使用

⎕確認密碼無「+」和「&」和「%」和「空白」符號

⎕帳號未同時在4個以上設備使用

⎕確認使用者無線設定正確EAP方法是否為PEAP，階段2驗證是否為MSCHAPV2

⎕確認有清除網路設定，重新搜尋登入兩次以上

⎕確認使用者透過哪個無線設備連線

⎕確認無線設備燈號正常

⎕其他裝置(手機、筆電)是否可透過該設備正常連線

若第一階段仍無法排除問題，請接續第2階段。

階段2 、提供相關除錯資訊

WiFi設備廠牌 ⎕Aruba ⎕Aerohive ⎕Siraya(西拉雅)

WiFi設備IP  

使用之無線SSID 例如: TANetRoaming 、TN-Teacher 、TN-CHPS

上網裝置類型 ⎕筆電/PC ,廠牌              ⎕行動裝置,廠牌          

作業系統版本                             例如: Windows 8 , MAC , IOS 9.3.1 , Android 6.0

使用之帳號

問題描述

無法使用時間

連絡人及電話 建議提供手機以便中心能做進一步確認